アイコスが故障した時の電話番号や商品交換に関してはこちら

大人気の加熱式電子タバコアイコス。

そのアイコスが故障してしまった時の対処方法を記載しております。電話番号などもありますので、利用してください。そして故障した時に商品の交換が必要となります。そちらの方法も記載しておりますので確認しておきましょう!

アイコスカスタマーセンター

アイコスを使っていると急に通常通り使用できない事が出てくるかと思います。

長い時間をかけて手に入れた方も少ないかと思いますし、何より普通のタバコと違って電子タバコは機械なので尚更焦ってしまうかと思います。焦って自分で直そうとして二次災害を引き起こしたら、といった不安があるかと思います。

しかし、そんな時でも相談に乗ってくれるアイコスカスタマーセンターがあります。そんな故障した時のカスタマーセンターの連絡先とその後についてまとめさせて頂きます。

アイコスへの連絡手段

アイコスへ連絡する方法は、大きく4つあります。

1つ目はアイコスの販売店へ持ち込む方法です。故障対応してくれるアイコス販売店は二種類あります。

公式のアイコスストアとアイコスサービスステーションというものです。アイコスストアは全国主要都市に10店舗程度ですが、アイコスサービスステーションは全国に複数店舗あります。

2つ目はTwitterでアイコスの故障をつぶやくという方法です。

Twitterにて、「アイコスが壊れた」とか「アイコス故障」とツイートすると、なんとアイコス公式サポートがこちらのつぶやきに対して反応してくれる事があるのです。その先はDMに移るそうですが、つぶやきをするだけで公式サイトから連絡来るのはメリットかと思います。

3つ目からはメールでの問い合わせです。

メールでの問い合わせ方法は、アイコス公式サイトログイン後、右上の「サポート」→「お問い合わせ」をクリック→左の「フォームでのお問い合わせ」を開いて下さい。フォームを開くと会員登録した情報は既に表示された状態となっております。

また、「お問い合わせの種類」にはお問い合わせの多い内容を選択することが出来る為、まず自身の相談内容がそこに無いか確認してからにすると手際よくメールが出来るかと思います。

「送信」後はアイコスからの返信の指示に従って下さい。24時間以内に回答すると記載されておりますが、未だにかなり多くの方からお問い合わせが殺到している為その日に回答はあまり期待しすぎない方が良いかもしれません。

口コミには返信まで5日位かかったというものもあったので、気長に待つか急ぎであれば他の手段を取りましょう最後の方法は、カスタマーセンターへのお問い合わせです。

他の方法に比べてその場で問い合わせる事も出来ますし、やはり直接会話する方が伝わりやすいという事もあるかと思います。下記、フリーダイヤルと受付時間です。

電話番号(フリーダイヤル) 0120-190517
受付時間(不定休) 8:00~22:00

朝早くから夜遅くまで対応してくれます。次に、カスタマーセンターでの連絡について記載していきます。

アイコスカスタマーセンターに繋がるまで

アイコスカスタマーセンターに電話すると、ガイダンスが流れます。最後にこういったガイダンスが流れます。

「レシートが無い方、これから用意する方は①、レシートが手元にある方は②を選択して下さい」ここで①を選択すると「レシートを用意してからかけ直して下さい」とアナウンスが流れて終了してしまいます、その為、例えレシートが無くても必ず②を押しましょう。

レシートが必要なケースは購入時期が全くわからない場合のみとなるので、製品登録をしていたりクーポンを使用していればレシートが無くても問題ないのです。更にレシート本当に持っているかどうかを聞かれることもありません。

ガイダンス終了後、生年月日をダイヤルします。その後「只今回線が込み合っています。

このままお待ちになるか、しばらく経ってからおかけ直し下さい」のようなアナウンスが流れますが、電話は繋げっぱなしにしておきましょう。と言うのもカスタマーセンターは保留にしている順に対応している為、電話を切ってしまうとその時点で最後尾になってしまうのです。

時間がかかる場合はありますが、最後尾になってしまわないように待つしかありません。

ある口コミではスマホをスピーカーにして、家の中で他の事をやったり、PCを見たりと気長に待ってる方が多いみたいです。

また、繋がるまではおよそ5分から20分ほどとの口コミもあがってます。回線の混雑状況によって若干異なってくると思うので余裕のある時に行った方が良いと思います。

ちなみに比較的繋がりやすいのは、午前中ともあがってます。平均10分以内で繋がる事が多く、朝一に関しては5分も待たずに繋がったことという口コミが複数ありました。

反してお昼の時間と18時以降の夜の時間帯は、社会人のほとんどが昼休み、退社時間の為混雑しております。

カスタマーセンターでの対応について

カスタマーセンターのガイダンスが全て完了したらオペレーターに繋いでくれます。実際に繋がった時ですが、下記のことを確認されます。

  • 未成年ではないかを確認。生年月日を確認されます。
  • 本人確認。会員登録情報を確認されます。会員登録は済ませておきましょう。公式サイトより登録する事が出来ます。また製品登録も行っておきましょう。
  • 購入日の確認。購入情報を確認されます。保証期間が購入日から6ヵ月間と定められている為、購入日の証明が必要となります。

製品登録を行っておくとスムーズです。もし登録していない場合、購入時のレシートが証明にななる為、必ずレシートは捨てずに取っておきましょう。

  • 製品識別番号の確認。アイコスの製品識別番号を確認されます。製品登録を行っておくとスムーズです。

製品識別番号は、ホルダー、ポケットチャージャー、箱にて確認する事が出来ます。

  • 不具合内容の確認。

ここでようやく本題に入ります。不具合がどのような状態なのかを細かく確認してくれます。この手順でスムーズに確認してもらう為には、⑵,⑶,⑷で確認される際に米印で記載したように必要な情報を準備しておきましょう。

商品交換について

上記の内容までやりとり完了すると、故障、交換は担当が違うらしく折り返し電話に連絡がきます。その際にスムーズに繋げるように登録情報を再度確認されます。

口コミで確認した所、その日のうちに担当から連絡をもらえるそうです。

交換に必要な物は特に無く、チャージャーの製品番号だけ確認が必要となります。担当から連絡来た時に伝える必要があるので、何かしらメモを残したりカメラで撮っておいたりと直ぐにわかるようにしておいた方が良いと思います。

ちなみにホルダーはキャップの背中側に書いてあります。電話してから平均して二日後には新品が届くそうです。次の日には「交換品を送りました」という内容でメールが届きます。

その次の日には交換品が自宅に届きます。改良されている訳では無いのですが、保証期間内であれば何度でも新品に交換、壊れたらまた交換品を送ってくれます。

故障したアイコスの送り方

交換品が届いたら、箱の一番上に返送用の封筒が入っているのでその封筒に入れて送り返します。着払いの為お金は不要です。

届いてから送り返さなくても、配達員の人に待っててもらいその場で封筒に入れて手渡しでも可能となっております。

ただ送られてきた交換品に万が一不具合があると、再度送り返したりとやりとりが必要になるので、一旦受け取ったらしっかり確認しておいた方が良いかと思います。

まとめ

アイコスが故障してから商品交換に至るまでを記載してきました。故障してからは慌てず騒がず、スムーズに商品交換が進むように必要な情報を抑えて後はじっと待っていて下さい。

カスタマーセンターは良心的ですしスムーズな交換を心掛けてやってくれるので、自ら動く時間が無いという方は電話が最も安全で早く行えるかと思います。

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66 件のコメント

  • 間違ってジャンク品(加熱ブレード破損)を購入したのですが修理はできるのでしょうか、出来たとしたら費用はいくら位でしょうか、

  • アイコスのタバコをいれてボタンを押すと押してもスグに点灯しない。
    10回近くためすと点灯を始める。
    これは故障ではないですか??

  • 新型アイコスを登録済みを1台、登録出来ない中古を1台持っています。登録出来ない中古のチャージャーが壊れ登録済みのチャージャーの番号で交換対応して貰えますか?

  • ICOSが故障しました。どの様に送ったら良いですか?蓋の締りが悪くて点滅が赤のままになってます。

  • チャージャーを一度交換していただいたのですが、また不具合です。
    充電時に膨れたまま戻らず、充電されない状態です。
    登録の申込にも なかなか返信がないです。

  • 今年2月に交換してもらったスティックがまた故障しました。4か月しかもたないものを送っているにも関わらず、もう交換出来ないとの回答、お役所のような杓子定規の回答はまるで理解できません。

  • コールセンターのキムラ(女性)の対応が最悪です。2回目以降この故障が続いてるとどんなに説明してもこっちのせいで破損扱いにされます。
    2度と電話したくなくなる対応です。

  • 加熱プレードが折れてしまって,修理をして貰えますか?
    後は,充電ホルダーの開閉が重いのですが,不良品でしょうか?

    • 加熱プレードが折れてしまって修理をして貰えますか
      後は,充電ホルダーの開閉が重いのですが,不良品でしょうか?

  • この度はお世話になります。

    つめが折れて困りました。
    交換は可能でしょうか?
    T38R 2HH
    SUL GSCG
    よろしくお願い致します。

  • 故障の対応を聞くためカスタマーセンターに電話しました。
    一度目は 「大変込み合っているが順番に・・中略・・・
    待ち時間は最大五分です」のあと四分目に突如切断されました!
    かけ直し「・・・待ち時間五分です」のあと 生年月日を聞かれ
    「登録していない場合は登録したら対応します」  で切電
    対応  悪いです!!!

  • なぜつながらないのか?誰がやってもつながらないけどこれだけ売れ行きが良いならオペレーターを増やして対応してくれ❗半年待って2本目購入して3日で故障ってあり得ない。

  • タバコスティックを 装着しようとしたら 加熱プレートが パキッっと折れた!
    朝から ずうっとカスタマーセンターにTELしてるが 全く繋がらない!
    嫌がらせか?

  • 購入して2ケ月絶たないのに、充電しなくなった。カスタマーサービスセンターにも繋がらない。

  • 2回目の故障です。
    ホルダーが赤色に点滅して充電出来なく成りました。
    カスタマーセンター(customer-center@iqos.mypurecloud.jp)へメールしたら1時間後交換品発送メールが返信されました。
    メール対応がやはり速い。
    電話は、繋がらないです。

  • 購入してまだ8ヶ月ですがスティック部分の赤いランプが点滅して吸えない。ホルダーに戻して再起動しても症状が改善されない。
    何とかしてほしい。

  • ポケットチャージャーは充電済でホルダーが赤く点灯したままで、セットしても充電ができず。又、通常はホルダーをポケットチャージャーで充電する時、ポケットチャージャー本体の一番上の緑ランプは点滅しているが、今回点滅をしていない。トラブルシューティング⑦⑤確認した。

  • 先週の金曜日に交換のアイコスが届いたのですが一回は充電出来たのに2回目に充電しようとしたら充電できないのですがまたまた故障ですか

  • ポケットチャ―ジャ―のふたが、締まらず(掃除もした)充電出来ません。4月に購入しました。修理が出来るのか。それとも、ポケットチャージャーだけ、販売していますか。

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