アイコスが故障!ホームページで無料取り替えを行う簡単方法

今まで愛用していた加熱式電子タバコのアイコスが急に故障してしまった!!そんな時、アイコスの保証期間内であれば、アイコスホームページから取り替え(交換)の依頼を無料で行うことができるのです。

ただし、故障の具合によっては、交換という形を取れない場合もありますので、アイコスホームページにある「故障診断」というものを行っていただき、故障についてアイコスカスタマーセンターに問い合わせるという流れになりますので、これから、「故障診断」の手順について紹介させていただき、その後に、アイコスの無料を取り替え方法を紹介しておりますので、参考程度にご確認していただければと思います。

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アイコスホームページの故障診断とは

アイコスホームページにある故障診断というものは、登録しているアイコスの故障診断が行える機能になっております。

お客様のアイコス状態をメニューに沿って選択して頂きながら、そのアイコスの不具合の可能性がある場合、診断結果はアイコスカスタマーセンターにメールで連絡が行くようになっており、24時間以内にアイコスカスタマーセンターからご連絡が届くような仕組みとなっております。

アイコスホームページの故障診断の手順

アイコスの公式ホームページにある故障診断を行う方法は、シンプルで簡単になっておりますので、故障かな?と思われた際は、お気軽に故障診断を行ってください。

ただし、故障診断を行うには、事前に行っておかないといけないことが2つほどありますので、今からご説明させていただくことをしっかりと行なっていただき、故障診断を進めていきましょう。

【故障診断前にやっておくこと】

  • アイコス公式ホームページで会員登録を行う
  • アイコスの製品登録を行う

この2つのこと(会員登録・製品登録)を事前に行っていないと、故障診断というものが行えない状態になりますので、しっかりと事前に行って、故障診断をやっていきましょう。

上記で紹介させていただいている2つの項目が終了しているという前提で「故障診断の手順」の紹介をしていきたいと思います。

手順1:アイコス公式ホームページにログイン

アイコスの公式ホームページにアクセスしていただいて、会員登録済みのはずですので、そのままメールアドレスとパスワードを入力して、ログインしてください。

手順2:右上の「My Account」に進もう!

ログインが完了しましたら、画面右上にある「My Account」というところをクリックしていただいて、次のステップに進んでいきます。

手順3:「あなたのIQOSを全て見る」をクリック

マイアカウントにアクセスが完了しましたら、次に、 「あなたのIQOSを全て見る」というところをクリックしていただいて、次のステップに進んでいきます。

手順4:「故障かなと思ったら」をクリック

登録しているデバイスが表示しましたら、「故障かなと思ったら」というところをクリックしていただきます。

ここからは、故障しているのが「アイコスポケットチャージャー」か「アイコスホルダー」のどちらかということになりますので、それぞれについてご紹介させていただいておりますので、しっかりとご確認していただき故障診断を行ってください。

アイコスのポケットチャージャーを診断する場合

【選択肢】

  • ポケットチャージャーの蓋と裏のバネに損傷
  • ポケットチャージャー開閉ボタンに損傷
  • ディスプレイに損傷
  • ポケットチャージャーの電源ボタンに損傷
  • 加熱ブレード自動クリーニングボタンに損傷
  • USBケーブルの接続端子に損傷
  • 本体表面に損傷
  • ホルダーの充電回数が20回以下
  • ホルダーがポケットチャージャーから取り出せない
  • ポケットチャージャーにホルダーが逆さまに差し込まれている
  • 専用ACパワーアダプターに損傷
  • 専用USBケーブルに損傷
  • アイコス専用クリーニングツールに損傷

アイコスのポケットチャージャーを診断する場合、上記のような項目が設定されてあります。

この設定されている項目の中に、当てはまる症状のものがなければ、右下にある「上記に該当しない」をクリックしてください。

次に、アイコスホルダーについて記載しておりますので、確認お願い致します。

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アイコスのホルダーを診断する場合

【選択肢】

  • 使用中または使用後にヒートスティックが燃焼
  • ヒートスティックをホルダーに差し込む事ができない
  • ホルダーの一回の使用時間が6分以下
  • ホルダーのキャップに損傷
  • 加熱ブレードに損傷
  • ホルダーの加熱ボタンに損傷
  • ホルダーのバッテリー接触面に損傷
  • 本体に損傷
  • ポケットチャージャーにホルダーが逆さまに差し込まれている
  • 専用ACパワーアダプターに損傷
  • 専用USBケーブルに損傷
  • アイコス専用クリーニングツールに損傷

アイコスのホルダーを診断する場合、上記のような項目が設定されてあります。

この設定されている項目の中に、当てはまる症状のものがなければ、右下にある「上記に該当しない」をクリックしてください。

上記のアイコスの故障に関する項目から、当てはまる症状を選択し、クリックすると、故障や不具合に応じた質問等がいくつかされますので、当てはまる症状をクリックし、進んでいきましょう。

故障や不具合に応じた質問を答えていきますと、「あなたのアイコスには不具合があるようです。」というページが開き、「送信」をクリックしますと、アイコスカスタマーサポートに故障の通知を送ることができます。

アイコスの故障診断で英文エラーが表示された場合

アイコスが故障した際に、アイコスの交換をスムーズに行うことができる「故障診断」ですが、人によっては、故障診断を行うときに「英文エラー」が表示されるようです。

 エラーの英文
『something went wrong with the replacement order creation.』 

英文エラーが表示された時には、アイコスの公式サイト内にある「お問い合わせ」というところから、問い合わせを行います。

  • フォームでのお問い合わせ
  • チャットでのお問い合わせ

どちらかの問い合わせ方法を選択し、「お問い合わせの種類」「ログインできない、アプリの挙動がおかしい」というものを選択してください。

その後、お問い合わせ内容に、故障診断をすると英文エラーが表示されるという内容を記載することにより、後日、アイコスカスタマーサポートより交換処理の連絡が届きます。このような手順により、もし故障診断を行うとき、英文が出てきてエラーが表示された場合、手順通りに行うことにより、交換申請ができるようになります。

アイコス無料取り換え(交換)申し込み方法

故障しているアイコスを無料で交換する申し込み方法を紹介させていただきます。交換申し込み方法というものは、非常に簡単になっておりますので、ひと通り目を通していただき手順通りに行ってアイコスの無料交換していきましょう。

手順1:「不具合があるようです。」と表示された場合

上記の説明に記載させていただいている、「故障診断」が終了して、「不具合があるようです。」と表示された場合のみ「交換申し込み」が必要になりますので、交換の申し込みを行っていきます。

手順2:表示されている項目をしっかりと確認する

表示されている注意書きなどの項目をしっかりと確認した後、「送信」というところをタップしていただけると、アイコスカスタマーセンターに診断結果を送信することができます。

手順3:カスタマーセンターからメールが届く

「送信」をタップした後、しばらくしますとアイコス公式サイトに登録してある「メールアドレス」あてに、アイコスカスタマーセンターからメールが届きますので、 しっかりと内容をチェックしていただき、保管しておきましょう。

手順4:個人情報・製造番号などの確認

自分が使用していたアイコスの製造番号や、送り先の住所・連絡先などをしっかりとご確認していただきます。

近日中に新しいアイコスが届きますので、故障しているアイコスと交換を行いましょう。

注意事項!
故障しているアイコスはを繰り返す必要がありますので、新しいアイコスが届いた箱に、故障しているアイコスを入れて再びを繰り返しましょう。(配送・受け取りなどには金銭は発生しません。)故障したアイコスを送り返す時は、箱を折り返してコンビニや配送会社に持って行って送り返しましょう。

このように故障したアイコスを交換する方法は、非常に簡単な手順になっておりますので、電話が苦手という方でも、故障診断を行うだけで交換の手続きができますので、手順通りにしっかりと行っていただき、新しいアイコスに交換していただきましょう。

新しいアイコスに交換していただけたら、「保証期間」というものは、新しいアイコスが届いた日から「6ヶ月間」が保証期間になりますので、6ヶ月間の間に不具合どうがありましたら、アイコスカスタマーセンターにご連絡してください。

まとめ

アイコスが故障してしまった時の、無料取り替え方法について記載させていただきました。まず最低限にやっておかないといけない二つのことというものをしっかりとを行っておきましょう。「アイコスの会員登録」「使用しているアイコスの製品登録」この二つをしっかりとを行っていないと、アイコスの故障診断を行いませんし、アイコスの交換も行えないようになってしまいますので、会員登録と製品登録は必ず登録してください。

交換方法につきましては、手順も複雑ではなく、簡単なものになっております。また新しいアイコスが届きましたら、故障しているアイコスを必ずを繰り返すような形をとってください。

上記に記載している内容が皆様のお役に立てていれば幸いです。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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