アイコスが故障した時の交換と返送期限について

「アイコス」という名前は聞いたことがありましたが、実物を見たことがないという方もいるのではないでしょうか?

煙草の代りになる禁煙パイプみたいなもの?かつてそのような時代がありまして、一時期、流行したのです。

アイコスは、近くのコンビニで実物を見ました。人気商品のようで、たちまち売り切りになっていました。

好評はタバコの味にもありましたが、何よりも故障したとしたら、新品に交換すると言う、メーカーの自信と、画期的な商品販売の魅力にもありました。

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アイコスは過熱式タバコ

「新しい喫煙器具が現れた」という噂は、愛煙家の間に広がっていました。「禁煙器具」ではなく、アイコスというのは「喫煙器具」の名称なのです。「電子タバコ」という名目です。でも電子タバコとはいわずに、一般には「過熱式タバコ」と呼んでいます。

それでも電子というのですから、料金はそれなりの研究開発費や手数料も加算されているのでしょう。それにこうした機種は故障して、結局はポイ捨てになるのだと思っていました。

驚きましたのは、コンビニの日常化粧品棚まで登場していました。、パッケージに入った白い小型の「iQOS(アイコス)」が並んでいたのです。「これがアイコスか」と手にしました。大変興味を持ちました。

本体アイコスの正式名称は「アイコス(iQos)ポケットチャージャー」と称して、筒状のものを「アイコス(iQos)ホルダー」と言います。

総じて「アイコス(iQos)セット」という名前ですが、「アイコス(iQos)」と呼んでいます。煙草にあたる部分は「ヒートスティック」と言っています。

これは通常の喫煙器具ではなく、紙煙草そのものが先端に挿入してあります。バイプに付けた煙草の形になっているのです。

4種類の味、新型の水蒸タバコ機器

「ヒートスティック」はケースに入っています。4種類あり「4種類の味を楽しめる新型のタバコ機器」といわれています。タバコが短く凝縮されているのです。

アイコスはタバコなのに煙が出ません。代わりに水蒸気が発生するものなのです。ここが特徴です。電子機械によってタバコを過熱しています。これはタバコである「葉を燃やす」状態にすると、「水蒸気」が発生します。

これがタバコとして吸う味なのです。この機能性から加熱式タバコと呼んでいるのです。

では、心配の有害物質の「タール」や「ニコチン」は消えたのでしょうか。

「タール」は出ません。「熱して、蒸す」という構造なので「燃やさない」から「タール」は出ないのです。

しかし「ニコチン」はわずかですが、検出されています。数値は「0.5㎎~1㎎」程度です。

JTの発売している「メビウス」の場合、「タール」が「6㎎」の紙巻タバコです。「ニコチン」量は「0.5㎎」あります。アイコスは紙巻タバコと比較して、90%の有害物質が削減されています。

製品登録で安心保証

驚いたことが、ひとつありました。購入したのなら「保証証」は当たり前のことですが、故障したら交換すると言うのです。日本では、数少ないユーザーサービスです。もちろん簡単な手続きが必要です。

まず製品登録です。購入の2週間以内にします。保証期間が通常半年のきまりなのですが、現在は1年に延長してもらえます。

製品登録は故障した時のものですので、これは信用のある電化製品だという補償期間です。

ただし、大切なのは、「どこの部分に、どのような問題が生じたのか」をチェックして、自分で直せることも多いそうなので、その点検をお勧めいたします。

またアイコスを使いっぱなしにしないで、時々はクリーニングして清潔にするのも、故障の予防(後ほど説明)となります。

万一、故障しても安心

故障「ポケットチャージャー」の場合

  • フタが閉まらなくなった。
  • ボタンを押しても何をしてもランプが付かない。
  • ポケットチャージに充電器を挿しても充電されない。反応が何もない。
  • 赤ランプ(オレンジランプ)が点灯して、ホルダーの充電ができない。

故障「アイコスホルダー」の場合

  • ホルダーのボタンをおしても反応がない。
  • 赤いランプが付いていてもヒートスティックが過熱されない。(故障次第では、自分で対応して吸えるようになる可能性がある)

修理「自分で直せる」場合

  • (充電トラブル)ランプで状態を伝える。

充電できない「原因と3つの対処方法」

  • (オレンジ-点滅-赤ランプ)(対処できない場合は-アイコスサポートに連絡する)そこで「登録する」という決まりを確認する。

こうした問題がユーザーで解決できない場合、すぐに新品に交換対応してくれると言うのです。

アイコスの製品登録さえしておくことで、故障の対応やサポートの受付ができるようになります。

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故障した時の4つの連絡方法

アイコス(iQos)が故障した時の「4つの連絡方法」というのがあります。

アイコス・サポートへ電話で連絡

  • 電話番号-0120-190517
  • 営業時間-8:00~22:00

アイコス・サービスステーションで修理対応依頼

販売店へ持参する(2種類あります)

  • 公式のアイコス・ストア:全国主要都市に10店舗。
  • アイコス・ステーション:全国に複数の店舖。

アイコス・ホームページで状態を診断してもらう

  • (デバイス診断を行うこと)-ホームページ「My Account」から行えます。

この中で「外観チェック」の項目があり、アイコスのデバイス外観チェックができます。図式は「診断開始-診断中-診断結果」の表示が出ます。あるいは、なければ「上記に該当しない」を選択します。

ディスプレイに損傷があれば、

「ポケットチャージャーのフタと裏のバネに損傷」

「ポケットチャージャー開閉ボタンに損傷」

と表示します。

診断ページ内の選択肢から、今のユーザーのアイコスの状態を選択します。すると、「もうどうしょうもない」と選択になった時、アイコスサポートへ自動でその状態が送信されます」

インターネット「Twitter」で、アイコスが「故障した」と助けを求める方法

フォローされる際は、成人確認が必要です。

修理・交換対応

アイコスの気配りは故障すると、「ヘビースモーカー」に対して、タバコを吸えない期間が苦痛となることです。身体にふるえの出る人もいます。つらいはずです。これには、急を要します。

  1. 自分で直す方法。
  2. アイコスサポートに引き取ってもらって交換してもらう方法。(アイコスの故障個所はこれまでご報告してきました)。

アイコスの「修理・交換対応」は特急便です。期間は、交換依頼してから最短で2日。最高でも1週間程度です。

これも、自分で対応して、修理が出来ない場合はサポートへ連絡しましょう。

クリーニングで気持ちよく喫煙

故障しないためにも、長持ちさせるためにも、使いっぱなしは良くない。常に手入れが必要でしょう。

  • 正しく使用する。そして時間があれば、定期的なクリーニングをしましょう。これが故障させない「予防方法」とメーカーは言っています。
  • クリーニング方法は、ブラシと綿棒でアイコスを掃除する。

クリーニングは人の歯磨きのように、毎日欠かせません。そうした習慣があると、故障も少ないし、気持ちよくアイコス喫煙ができます。

  • クリーニングを欠かさない。
  • 定期的に続ける。そうすることで問題は少ない。それで良い味が続きます。
  • ユーザー専用のブラシと専用綿棒を用意しましょう。
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まとめ

アイコスの故障は、まず自分で対処してみる。

「充電器が充電されない」「ランブが付かない」「ランプが付いても過熱されない」など、問題がユーザーでは解決できない場合は、アイコスサポートに連絡(上記記載)します。

すぐに新品と交換対応してくれるのです。もちろんアイコスの製品登録は必要です。登録さえしておけば、故障の対応やサポートの受付をしてくれます。安心です。

「登録」は購入の2週間以内に行ないます。保証期間が通常半年のところ、なんと1年に延長なのです。

故障した時の「4つの連絡方法」があります。

  1. アイコスサポートへの電話で連絡 ・電話-0120-190517 ・営業時間-8:00~22:00
  2. アイコスサービスステーションで修理対応依頼
  3. アイコスホームページで状態を診断してもらう。
  4. インターネットの「Twitter」で「アイコスが故障」と助けを求める。

さらに「修理・交換対応は何日かかるのか?」の質問です。「期日」は交換依頼してから最短2日。最高でもⅠ週間程度です。

交換品の到着

到着した交換品の箱を開ける。交換品を取り出します。

「この箱の資材を利用して、不具合品の返却ができます」と記されています。不具合の故障したアイコスを箱に入れます。返却用の送り状がはりつけられています。フタをして閉じると出来上がりです。

一定期間返品が確認できない場合、アイコスから、ユーザー(お客様)様へ返品催促があります。返送期間の規定は現在のところ設けられていませんが、忘れないためにも手続きは早い方が良いです。

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1 個のコメント

  • 1月に購入したアイコスのフタが閉まらなくなっている。1年以内であれば無償交換
    と聞いています。
    どのようにしたらよろしいでしょうか?
    着払いで郵送した方がよろしいですか?

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